ZWROTY
I REKLAMACJE
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, pisząc na adres: kontakt@streetlans.pl. W treści swojej wiadomości podaj numer zamówienia. W zależności od przyczyny niedostarczenia przesyłki, podejmiemy odpowiednie kroki:
Jeśli paczka została zagubiona przez przewoźnika: Zrealizujemy zamówienie ponownie - bez dodatkowych kosztów z Twojej strony. Poprosimy Cię o przesłanie dokumentów, potrzebnych do złożenia reklamacji do przewoźnika.
Jeśli niedostarczenie wynika z błędnych danych odbiorcy:
Jeśli dostarczone zamówienie nie zawiera pewnych informacji lub zawiera błędne informacje (adres, imię i nazwisko klienta, numer telefonu) i z tego powodu występuje problem z dostarczeniem przesyłki - sprzedawca (merchant) jest zobowiązany ponownie nadać zamówienie na własny koszt.Jeśli niedostarczenie wynika z nieobecności odbiorcy w domu:
Jeśli przesyłka nie mogła zostać dostarczona z powodu nieobecności klienta, odpowiedzialność za dalsze działania leży po stronie klienta, który musi uzgodnić nowy termin doręczenia z przewoźnikiem.Jeśli paczka jest oznaczona jako dostarczona, a klient twierdzi, że jej nie otrzymał: Czasami paczka może zostać dostarczona i pozostawiona w nieoczekiwanym miejscu na posesji. Klient powinien najpierw skontaktować się z przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy dostawca nie zostawił dodatkowych informacji (np. "Pozostawiono na tylnym ganku"). Jeśli paczki nadal nie uda się zlokalizować, skontaktuj się z nami, pisząc na adres: kontakt@streetlans.pl i podaj numer zaginionego zamówienia. Podejmiemy wszelkie starania w celu odnalezienia zaginionej przesyłki.
Czy klient może zwrócić zamówiony produkt?
Tak, pod pewnymi warunkami.
Produkty, które zamawiasz od Street Lans są produktami personalizowanymi. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta (Dz. U. 2014 poz 827 art. 38) produkty personalizowane nie podlegają zwrotom, gdyż ich personalizacja uniemożliwia dalszą sprzedaż. Ponieważ produkty są wytwarzane przez nas w ramach zamówienia B2B, przyjmujemy zwroty od klientów końcowych pod pewnymi warunkami.
Co zrobić, jeśli dostarczono błędny produkt lub brakuje produktu w zamówieniu?
W przypadku, gdy w paczce brakuje zamówionego produktu lub dostarczono niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt, poprzez wysłanie wiadomości na adres: kontakt@streetlans.pl. W wiadomości podaj numer wadliwego zamówienia, a my jak najszybciej przygotujemy i wyślemy odpowiedni produkt.
Co zrobić, jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony?
Jeśli w dostarczonej paczce znajdował się uszkodzony produkt, prosimy o wysłanie do nas wiadomości na adres: kontakt@streetlans.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz do niej zdjęcia, przedstawiające w widoczny sposób wadę produktu. W przypadku zaakceptowania zgłoszenia reklamacyjnego podejmiemy się ponownej realizacji oraz wysyłki zamówionego produktu.
Ile mam czasu na złożenie reklamacji na niedostarczoną lub wadliwą przesyłkę?
Wszelkie reklamacje dotyczące błędów w druku, uszkodzeń lub wadliwych produktów należy zgłaszać nie później, niż w ciągu 2 tygodni od daty otrzymania produktu. Reklamacje dotyczące paczek zaginionych w transporcie muszą być zgłoszone nie później niż 4 tygodnie po przewidywanej dacie dostawy.
Gdzie odesłać reklamowane produkty?
Prosimy, aby nie odsyłać produktu do nas przed wcześniejszym skontaktowaniem się z nami, pisząc na adres kontakt@streetlans.pl. Nasz zespół rozpatrzy każdą reklamację indywidualnie i, w zależności od konkretnego przypadku, zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązania.
Reklamacje - zasadność
Reklamacje są możliwe wyłącznie w sytuacjach, gdy:
Nadruk zawiera błędy (np. jest niezgodny z projektem).
Produkt jest niepełnowartościowy (np. ma uszkodzenia lub wady produkcyjne).
Błąd jest istotny.
Produkt nie spełnia specyfikacji zamówienia (np. zły rozmiar, inny model produktu)
Reklamacje nie obejmują problemów wynikających z:
Błędów w zamówieniu (np. wybrano zły rozmiar lub kolor).
Normalnego zużycia produktu.
Proces reklamacji
Zgłoszenie reklamacji
Klient musi zgłosić reklamację, przesyłając:Dokładny opis problemu.
Wysokiej jakości zdjęcia, które wyraźnie pokazują wadę (nadruku lub produktu).
Numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
Ocena zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokładnie analizuje przesłane materiały.
Jeśli wadliwość produktu zostanie potwierdzona, podejmujemy odpowiednie działania.
3. Rozwiązania reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy:
Reprint (ponowny wydruk): Produkt zostanie wyprodukowany i wysłany ponownie bez dodatkowych kosztów.
Naprawę produktu: Jeśli wada jest technicznie możliwa do usunięcia, zostanie podjęta próba naprawy.
*Zgodnie z polskim prawem konsumenta i przyjętą polityką, w przypadku reklamacji produktów personalizowanych, producent ma prawo odmówić zwrotu należności. Standardowym rozwiązaniem reklamacji jest wymiana produktu lub jego naprawa. Zwrot pieniędzy jest przewidziany w naszej polityce reklamacyjnej w momencie nie możności wymiany lub naprawy produktu.